1. Voraussetzungen für eine Erstattung
Parmorven (im Folgenden „wir“) bearbeitet Erstattungen entsprechend dem jeweiligen Bestellvorgang und dem zugrunde liegenden Rückgabe- oder Widerrufsvorgang.
Wurde ein Antrag auf Stornierung einer Bestellung angenommen, kann die Erstattung des bereits gezahlten Betrags anschließend eingeleitet werden. Maßgeblich ist dabei der Zeitpunkt, zu dem die Stornierung bestätigt und für die weitere Bearbeitung freigegeben wurde.
Wurde eine Rückgabe mit anschließender Erstattung genehmigt, kann der Erstattungsprozess nach Eingang und Prüfung der erforderlichen Informationen beziehungsweise der zurückgesendeten Ware eingeleitet werden, soweit eine Prüfung der Ware erforderlich ist.
Sobald feststeht, dass die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, bemühen wir uns, die Erstattung zeitnah zu veranlassen. Gesetzliche Erstattungsfristen bleiben hiervon unberührt und werden entsprechend berücksichtigt.
Bei einem gesetzlichen Widerruf kann die Erstattung grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung erfolgen. Soweit gesetzlich zulässig, kann die Erstattung bis zum Erhalt der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden.
2. Erstattungsart und Gutschrift
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Bei einer Zahlung mit Visa, Mastercard oder Discover wird der entsprechende Erstattungsbetrag grundsätzlich auf das hierfür verwendete Kartenkonto zurückgeführt.
Nachdem die Erstattung von uns veranlasst wurde, erfolgt die weitere Verarbeitung durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister beziehungsweise das ausgebende Kreditinstitut.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Zahlungskonto hängt daher insbesondere von den internen Bearbeitungszeiten des jeweiligen Kreditkarteninstituts oder Zahlungsdienstleisters ab. Eine Gutschrift kann nach Einleitung der Erstattung üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Werktagen sichtbar werden.
Sollte der Erstattungsbetrag nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht auf dem verwendeten Zahlungskonto erkennbar sein, kann unser Kundenservice kontaktiert werden. Zur Prüfung können unter anderem die Bestellnummer und die verwendeten Zahlungsinformationen zur Zuordnung des Vorgangs erforderlich sein.
3. Behandlung von Unstimmigkeiten bei Erstattungen
Sollte eine erwartete Erstattung nicht innerhalb des üblichen Zeitraums auf dem Zahlungskonto erscheinen, kann zunächst geprüft werden, ob die Erstattung bereits von uns veranlasst wurde.
Bei einer entsprechenden Anfrage können wir den jeweiligen Erstattungsstatus anhand der Bestelldaten überprüfen. Sofern erforderlich, können zusätzliche Angaben angefordert werden, um die betreffende Bestellung eindeutig zuzuordnen.
Falls die Erstattung bereits angewiesen wurde, kann die weitere Bearbeitung beim zuständigen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut liegen. In diesem Fall können die dort geltenden Bearbeitungszeiten berücksichtigt werden.
Sollte bei der Prüfung eine Abweichung zwischen dem erwarteten und dem tatsächlich erstatteten Betrag festgestellt werden, kann der Vorgang anhand der Bestellung, der Rückgabeunterlagen und der jeweiligen Zahlungsdaten erneut geprüft werden.
Bei technischen oder organisatorischen Unstimmigkeiten bemühen wir uns, die Ursache des Problems nachvollziehbar zu klären und eine geeignete weitere Bearbeitung zu ermöglichen.
4. Bearbeitung und Verantwortlichkeiten
Die Erstattung wird anhand der jeweils geltenden Bestell-, Rückgabe- oder Widerrufsinformationen bearbeitet. Dabei können insbesondere der gezahlte Warenwert, die gesetzlichen Vorgaben zu Versandkosten sowie die für den jeweiligen Vorgang geltenden Rückgabebedingungen berücksichtigt werden.
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf können nach den gesetzlichen Vorgaben neben dem Warenwert grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten verfügbaren Standardlieferung zu berücksichtigen sein. Ein Mehrbetrag für eine vom Käufer gewählte teurere Versandart kann dabei entsprechend den gesetzlichen Regelungen unberücksichtigt bleiben.
Wir bemühen uns, die zur Erstattung erforderlichen Angaben sorgfältig zu prüfen und den Vorgang nachvollziehbar zu bearbeiten.
Die tatsächliche Wertstellung des Erstattungsbetrags auf dem Zahlungskonto liegt nach Einleitung der Erstattung im Einflussbereich des jeweiligen Kreditkarteninstituts oder Zahlungsdienstleisters. Entsprechend können sich Unterschiede zwischen dem Zeitpunkt der Erstattungsanweisung und dem Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift ergeben.
Zwingende gesetzliche Rechte bleiben von den vorstehenden organisatorischen Regelungen unberührt.
5. Kontakt
Für Fragen zu einer Erstattung, zum Bearbeitungsstatus oder zu einer abweichenden Gutschrift stehen folgende Kontaktdaten zur Verfügung:
Internationaler Service / Retourenlager
Kontaktadresse: 11502 SE Flavel St #1 ,Portland, OR 97266, US
Kundenservice-E-Mail: orderhelp@parmorven.com
Kundenservice-Telefon: +1 (503) 748-2619
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
Für eine möglichst schnelle Zuordnung einer Anfrage können die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Erstattungsanliegens angegeben werden.