1. Voraussetzungen für eine Bestellungsstornierung
Parmorven (im Folgenden „wir“) ermöglicht es, eine noch nicht versandte Bestellung innerhalb eines bestimmten Zeitraums zur Stornierung anzufragen.
Geht der Stornierungswunsch innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung ein und wurde die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht an den Versanddienstleister übergeben, kann die Stornierung in der Regel geprüft und entsprechend bearbeitet werden.
Nach Ablauf von 48 Stunden kann die Bestellung möglicherweise bereits für den Versand vorbereitet worden sein. Ebenso kann eine Stornierung nicht mehr umgesetzt werden, wenn die Sendung bereits versendet wurde. In solchen Fällen kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beziehungsweise Erstattung nach den hierfür geltenden Bedingungen beantragt werden.
Weitere Informationen zu den Voraussetzungen und zum Ablauf einer Rückgabe oder Erstattung sind in den Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsbedingungen beschrieben.
2. Ablauf der Stornierungsanfrage
Ein Stornierungswunsch kann per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice übermittelt werden.
Für eine möglichst schnelle Zuordnung der Bestellung können die Bestellnummer sowie ein Zahlungsnachweis und weitere zur Identifizierung des Auftrags geeignete Angaben bereitgestellt werden.
Nach Eingang der Anfrage kann unser Serviceteam den Vorgang üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen prüfen. Dabei wird insbesondere berücksichtigt, ob die Bestellung bereits für den Versand bearbeitet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Nach Abschluss der Prüfung kann das Ergebnis über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten mitgeteilt werden. Wird die Stornierung akzeptiert und wurde der entsprechende Betrag bereits bezahlt, kann anschließend die Rückerstattung eingeleitet werden.
3. Rückerstattung nach einer bestätigten Stornierung
Wurde eine Stornierung bestätigt, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über das bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
Bei Zahlungen mit Visa, Mastercard oder Discover wird der Erstattungsbetrag grundsätzlich auf das bei der Zahlung verwendete Kartenkonto zurückgeführt.
Nach Einleitung der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Kreditkarteninstituts oder Zahlungsdienstleisters abhängen. Als Orientierung kann die Gutschrift üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Werktagen nach Veranlassung der Rückzahlung erfolgen.
Der Zeitpunkt der Erstattungsanweisung und der Zeitpunkt, zu dem der Betrag tatsächlich auf dem Zahlungskonto erscheint, können daher voneinander abweichen.
Sollte der Betrag nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht erkennbar sein, kann unser Kundenservice kontaktiert werden. Weitere Einzelheiten zur Erstattung sind in der Erstattungsrichtlinie aufgeführt.
4. Bearbeitung und Verantwortlichkeiten
Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen möglichst zeitnah zu prüfen, damit der Bearbeitungsstatus einer Bestellung berücksichtigt werden kann.
Sollte eine Stornierung aufgrund des bereits fortgeschrittenen Versandprozesses nicht mehr umgesetzt werden können, kann die weitere Vorgehensweise anhand der für Rückgaben geltenden Bedingungen geprüft werden.
Bei technischen oder organisatorischen Verzögerungen bei der Bearbeitung einer Anfrage kann eine erneute Prüfung des jeweiligen Vorgangs erfolgen.
Erforderliche Informationen werden grundsätzlich nur insoweit angefordert, wie sie für die Zuordnung und Bearbeitung der jeweiligen Bestellung benötigt werden.
Gesetzlich bestehende Rechte bleiben von den organisatorischen Regelungen zur freiwilligen Bestellungsstornierung unberührt.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen
Die Möglichkeit zur Bestellungsstornierung innerhalb von 48 Stunden ist von dem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
Bei einem Fernabsatzvertrag kann Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zustehen. Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Kalendertage und beginnt bei einem Warenkauf nach den gesetzlichen Vorgaben regelmäßig mit dem Erhalt der Ware.
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann grundsätzlich auch dann relevant sein, wenn eine vorherige Stornierung der Bestellung nicht mehr möglich war. Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist grundsätzlich keine Begründung erforderlich.
Im Falle eines wirksamen Widerrufs gelten die gesetzlichen Regelungen zur Rückabwicklung, einschließlich der jeweils anwendbaren Bestimmungen über Rücksendung und Erstattung.
Weitere Einzelheiten zum Ablauf und zu den entsprechenden Voraussetzungen sind in den Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsbedingungen enthalten.
6. Kontakt
Für Anfragen zur Stornierung einer Bestellung stehen folgende Kontaktdaten zur Verfügung:
Internationaler Service / Retourenlager
Kontaktadresse: 11502 SE Flavel St #1 ,Portland, OR 97266, US
Kundenservice-E-Mail: orderhelp@parmorven.com
Kundenservice-Telefon: +1 (503) 748-2619
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
Bei einer Stornierungsanfrage empfiehlt es sich, die Bestellnummer bereitzuhalten, damit der betreffende Auftrag möglichst schnell zugeordnet werden kann.