Widerrufsrecht
1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Parmorven (im Folgenden „wir“) räumt Verbrauchern bei einem online geschlossenen Kaufvertrag grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht ein. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Kalendertage ab dem gesetzlich maßgeblichen Zeitpunkt des Erhalts der Ware. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist grundsätzlich keine Begründung erforderlich.
Zusätzlich kann nach Erhalt der Bestellung innerhalb von 40 Tagen ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch gestellt werden. Diese zusätzliche Möglichkeit kann unter anderem bei folgenden Anliegen genutzt werden:
Die gelieferte Ware entspricht nicht der bestellten Ausführung.
Die Ware weist bei Erhalt erkennbare Beschädigungen auf.
Ein Artikel ist nicht vollständig oder einzelne Bestandteile fehlen.
Die gelieferte Ware weist einen feststellbaren Qualitätsmangel auf.
Die Ware unterscheidet sich hinsichtlich der angegebenen Eigenschaften wesentlich von der erhaltenen Ausführung.
Die Sendung enthält einen falschen Artikel oder eine falsche Menge.
Die Ware erfüllt aufgrund einer bei Erhalt feststellbaren Abweichung nicht die erwarteten Gebrauchseigenschaften.
Die genannten Fälle stellen keine abschließende Aufzählung dar. Darüber hinaus kann eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe eines besonderen Grundes im Rahmen der hierfür vorgesehenen freiwilligen Regelung beantragt werden.
Für die gesetzliche Ausübung des Widerrufsrechts gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Bei gesetzlichen Abweichungen oder besonderen gesetzlichen Regelungen sind diese maßgeblich.
2. Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs
Für einen Rückgabe- oder Umtauschantrag kann unser Kundenservice per E-Mail oder telefonisch kontaktiert werden. Für eine möglichst zügige Zuordnung können dabei die Bestellnummer, ein Zahlungsnachweis, der Rückgabe- oder Umtauschgrund sowie gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos übermittelt werden.
Nach Eingang der Anfrage kann unser Serviceteam den Antrag üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen prüfen. Nach Abschluss der Prüfung kann die Entscheidung über die weitere Bearbeitung über die angegebenen Kontaktdaten mitgeteilt werden. Soweit eine Rücksendung erforderlich ist, werden die hierfür vorgesehenen Rücksendeinformationen bereitgestellt.
Nach Erhalt der entsprechenden Rücksendeangaben kann die Ware an die dafür vorgesehene Rücksendeadresse geschickt werden. Es empfiehlt sich, den Versandnachweis bis zum Abschluss der Bearbeitung aufzubewahren.
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird der Zustand und der von Ihnen mitgeteilte Sachverhalt geprüft. Soweit die Voraussetzungen für eine Rückerstattung oder einen Umtausch vorliegen, kann anschließend die Erstattung veranlasst oder ein Ersatzartikel für den Versand vorbereitet werden.
3. Art der Erstattung
Eine Erstattung erfolgt grundsätzlich über das bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Zahlungsmittel. Bei Zahlungen mit Visa, Mastercard oder Discover wird der entsprechende Erstattungsbetrag grundsätzlich auf das für die Zahlung verwendete Kartenkonto zurückgeführt.
Nach Veranlassung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von den Abläufen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters und Kreditinstituts erfolgen. Üblicherweise kann die Gutschrift innerhalb von 10 bis 15 Werktagen nach Einleitung der Erstattung sichtbar werden.
Die Bearbeitungsfrist für die Veranlassung einer Erstattung ist von der späteren Bearbeitungszeit des jeweiligen Kreditinstituts zu unterscheiden. Sollte nach Ablauf des genannten Zeitraums noch keine Gutschrift erkennbar sein, kann unser Kundenservice zur Prüfung des Vorgangs kontaktiert werden.
4. Versand eines Ersatzartikels
Bei einem genehmigten Umtausch wird der Ersatzartikel nach Abschluss der Prüfung für den Versand vorbereitet.
Für den Ersatzversand gelten grundsätzlich die vorgesehenen Bearbeitungs- und Versandabläufe. Eine nach bestätigtem Zahlungseingang beziehungsweise nach Freigabe des Umtausches begonnene Versandvorbereitung kann üblicherweise innerhalb von bis zu 3 Werktagen abgeschlossen werden. Die anschließende voraussichtliche Lieferzeit kann etwa 10 bis 16 Werktage betragen.
Für den Versand können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Die Auswahl kann abhängig von Lieferanschrift, Sendungsumfang und logistischen Gegebenheiten erfolgen.
Nach Versand des Ersatzartikels kann eine E-Mail mit den verfügbaren Versandinformationen übermittelt werden. Diese kann insbesondere die Bestellnummer und, soweit verfügbar, Angaben zum verwendeten Versanddienstleister beziehungsweise zur Sendungsverfolgung enthalten.
5. Umfang der Erstattung
Bei einer wirksamen Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts wird die Erstattung grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung veranlasst.
Die Erstattung kann entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden grundsätzlich der für die Ware entrichtete Kaufpreis sowie die Kosten der Standard-Erstlieferung berücksichtigt. Wurde bei der ursprünglichen Bestellung ausdrücklich eine teurere Versandart als die angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, kann der über die Standardlieferkosten hinausgehende Mehrbetrag von der Erstattung ausgenommen sein.
Die gesetzliche Erstattungspflicht und die tatsächliche Gutschrift auf dem Zahlungskonto sind voneinander zu unterscheiden. Nachdem die Erstattung von uns veranlasst wurde, kann die weitere Verarbeitung durch das jeweilige Zahlungsinstitut einige zusätzliche Werktage in Anspruch nehmen.
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts richtet sich der Umfang der Erstattung nach den für die jeweilige zusätzliche Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit geltenden Bestimmungen.
6. Kosten bei Rückgabe und Umtausch
Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne besonderen Grund können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung von der kaufenden Person zu tragen sein.
Beruht die Rückgabe auf einem festgestellten Qualitätsmangel, einer falschen Lieferung, einer beschädigten Ware oder einer vergleichbaren von uns zu verantwortenden Abweichung, werden die hierfür angemessenen Rücksendekosten von uns übernommen, soweit dies nach den jeweiligen Umständen vorgesehen ist.
Bei einem genehmigten Umtausch übernehmen wir die mit dem Versand des Ersatzartikels verbundenen Versandkosten.
Abgesehen von den bei einer freiwilligen Rückgabe ohne besonderen Grund anfallenden Rücksendekosten werden für eine ordnungsgemäß beantragte Rückgabe oder einen Umtausch grundsätzlich keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren, Servicegebühren oder sonstigen gesonderten Rückgabeentgelte erhoben.
Gesetzliche Ansprüche bleiben von diesen Kostenregelungen unberührt.
7. Umgang mit Rückgabe- und Umtauschfällen
Wir bemühen uns, eingehende Rückgabe- und Umtauschanfragen anhand der jeweiligen Bestellung und der übermittelten Informationen nachvollziehbar zu prüfen.
Sollten bei einer Lieferung erkennbare Abweichungen oder Beschädigungen festgestellt werden, können entsprechende Fotos oder Videos die Prüfung erleichtern. Das Fehlen solcher Aufnahmen führt nicht automatisch zum Ausschluss einer gesetzlichen Berechtigung.
Bei einer Rücksendung empfiehlt es sich, die Ware angemessen zu verpacken, damit sie während des Rücktransports möglichst geschützt bleibt.
Sollten sich während der Bearbeitung Fragen zum Ablauf ergeben, kann unser Serviceteam kontaktiert werden. Wir bemühen uns, gemeinsam mit der betreffenden Person eine geeignete Vorgehensweise für die jeweilige Situation zu finden.
Gesetzlich bestehende Rechte und Ansprüche werden durch die vorstehenden organisatorischen Hinweise nicht eingeschränkt. Soweit zwingende gesetzliche Bestimmungen eine abweichende Behandlung vorsehen, werden diese entsprechend berücksichtigt.
8. Kontakt
Für Fragen zur Rückgabe, zum Umtausch oder zur Erstattung stehen folgende Kontaktdaten zur Verfügung:
Internationaler Service / Retourenlager
Kontaktadresse: 11502 SE Flavel St #1 ,Portland, OR 97266, US
Kundenservice-E-Mail: orderhelp@parmorven.com
Kundenservice-Telefon: +1 (503) 748-2619
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).